Huabaiwy

Huabaiwy on pühendunud kõrgeimale klienditeeninduse kvaliteedile ja teie rahulolule meie teenustega. Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab meie reegleid, mis puudutavad tellimuste tühistamist, makstud summade tagastamist ja võimalikke muudatusi projektides.

1. Konsultatsioonid ja hinnapakkumised

Konsultatsioonide ja hinnapakkumiste osas kehtivad järgmised tingimused:

• Esmane konsultatsioon on tavaliselt tasuta. Kui konsultatsioon on tasuline, teavitatakse teid sellest eelnevalt.
• Kui tasuline konsultatsioon tühistatakse vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega, võime rakendada tühistamistasu, mis moodustab 50% konsultatsiooni maksumusest.
• Detailse aiakujundusprojekti või maastikuplaani hinnapakkumise koostamine võib olla tasuline teenus. Sellisel juhul ei kuulu hinnapakkumise koostamise tasu tagastamisele, isegi kui te ei otsusta projekti tellida.

2. Projekteerimistööde tühistamine

Aiakujundusprojektide ja maastikuplaanide tühistamisel kehtivad järgmised reeglid:

1. Kui tühistate projekti enne meie tööde alustamist, tagastame teile 90% ettemaksust.
2. Kui tühistate projekti pärast seda, kui oleme alustanud projekteerimistöödega, kuid enne esialgse kavandi esitamist, tagastame 50% ettemaksust.
3. Kui tühistate projekti pärast esialgse kavandi esitamist, ettemaksu ei tagastata.
4. Kui projekti tühistamine on tingitud meie poolsetest asjaoludest, tagastame kogu ettemaksu.

3. Maastikukujunduse ja aiahooldusteenuste tühistamine

Maastikukujunduse, istutamise ja aiahooldusteenuste tühistamisel kehtivad järgmised põhimõtted:

1. Kui tühistate tellimuse vähemalt 7 päeva enne kokkulepitud tööde algust, tagastame kogu ettemaksu.
2. Kui tühistate tellimuse 3-7 päeva enne kokkulepitud tööde algust, tagastame 70% ettemaksust.
3. Kui tühistate tellimuse vähem kui 3 päeva enne kokkulepitud tööde algust, tagastame 50% ettemaksust.
4. Kui oleme juba soetanud materjale (taimed, mullatooted, kivimaterjal jne) teie projekti jaoks, võidakse nende materjalide kulu maha arvata tagastatavast summast.
5. Kui tööde tühistamine on tingitud ilmastikuoludest või muudest meist sõltumatutest asjaoludest, lepitakse tööde teostamiseks kokku uus aeg ilma lisakuludeta.

4. Taimed ja materjalid

Taimede, istikute ja materjalide ostmisel kehtivad järgmised tingimused:

• Taimed ja istikud on nende tundliku olemuse tõttu mittekaubandusliku garantiiga, välja arvatud juhul, kui need on ostetud koos meie istutamisteenusega.
• Materjale (mullatooted, kivimaterjal, kooremultš jne) ei saa tavaliselt tagastada pärast tarnimist, välja arvatud juhul, kui need on defektsed või ei vasta kokkulepitule.
• Juhul kui taimed või materjalid on defektsed või kahjustatud tarnel, teavitage meid 24 tunni jooksul ja me asendame need või pakume kompensatsiooni.

5. Hooldusteenuste paketid

Pikaajalistele hoolduspakettidele kehtivad järgmised tingimused:

1. Kui olete tellinud pikaajalise hooajalise hoolduspaketi (nt. terve hooaja või aasta), võite lepingu lõpetada, teatades sellest kirjalikult 30 päeva ette.
2. Pikaajalise hoolduspaketi tühistamisel arvutatakse tagastus proportsionaalselt kasutamata perioodi alusel, millest arvatakse maha 10% haldustasu.
3. Ühekordseid hoolduskäike saab tühistada kuni 48 tundi enne kokkulepitud aega ilma tühistamistasuta. Hilisema tühistamise puhul võidakse rakendada 50% tühistamistasu.

6. Tagastamise protseduur

Kui soovite oma tellimuse tühistada või taotleda raha tagastamist, palun järgige järgmist protseduuri:

1. Saatke kirjalik teade tühistamise kohta e-posti aadressile info@huabaiwy.com või võtke meiega ühendust telefoni teel.
2. Märkige selgelt oma nimi, kontaktandmed, tellimuse number või teenuse kirjeldus ning tühistamise põhjus.
3. Märkige ära oma pangakonto andmed, kuhu soovite tagastuse saada.
4. Töötleme teie taotluse 5 tööpäeva jooksul ja teavitame teid otsusest.
5. Tagasimaksed teostatakse tavaliselt sama makseviisiga, mida kasutati algse makse tegemiseks, ja tavaliselt 10 tööpäeva jooksul pärast tagastustaotluse heakskiitmist.

7. Garantii

Meie teenustele kehtib garantii järgmistel tingimustel:

• Anname oma tööle garantii vastavalt Eesti Vabariigi seadustele ja headele tavadele.
• Taimede garantii on tavaliselt üks kasvuhooaeg (kuni järgmise aasta kevadeni), eeldusel, et klient on järginud meie antud hooldusjuhiseid.
• Kui meie paigaldatud taimed või materjalid ei vasta kvaliteedile või hävivad garantiiperioodi jooksul meie töö kvaliteedi tõttu, asendame need tasuta.
• Garantii ei kata kahjustusi, mis on põhjustatud valest hooldusest, äärmuslikest ilmastikutingimustest, kahjuritest või haigustest, vandalismist või muudest meist sõltumatutest asjaoludest.

8. Hinnamuutused ja viivitused

Oleme pühendunud pakkuma teenuseid kokkulepitud hindadega, kuid teatud tingimustes võivad esineda muutused:

• Kui projekti ulatus muutub kliendi soovil, võivad hinnad vastavalt muutuda.
• Kui avastame tööde käigus eelnevalt ettenägematuid asjaolusid (nt. kivine pinnas, vee- või kommunikatsioonisüsteemide probleemid), võib olla vajalik hinnapakkumise korrigeerimine.
• Viivituste korral, mis on tingitud ilmastikuoludest, force majeure situatsioonidest või muudest meist sõltumatutest asjaoludest, ei ole meil kohustust pakkuda kompensatsiooni.
• Kui viivitused on põhjustatud meie poolsetest asjaoludest, pakume kompensatsioonina teenuse hinnaalandust või lisateenuseid vastavalt kokkuleppele.

9. Kliendi rahulolu

Meie eesmärk on alati tagada kliendi rahulolu. Kui te pole rahul meie teenuste või toodetega:

1. Teavitage meid probleemist võimalikult kiiresti, eelistatavalt kirjalikult.
2. Võimalusel dokumenteerige probleem fotodega.
3. Anname endast parima, et lahendada probleem mõistliku aja jooksul ja vastuvõetaval viisil.
4. Oluliste ja põhjendatud kvaliteediprobleemide korral võime pakkuda osalist või täielikku tagasimakset vastavalt olukorrale.

10. Muudatused tagastuspoliitikas

Jätame endale õiguse muuta käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal. Muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist meie veebisaidil. Kehtivad tagastuspoliitika tingimused on need, mis olid jõus tellimuse esitamise ajal.

Viimati uuendatud: 1. jaanuar, 2025